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地鐵運行過程中一旦出現(xiàn)火災(zāi)等緊急情況，列車司機和車長正確的處置方法和乘客冷靜積極的配合就顯得至關(guān)重要。如果乘客們既不聽從司機指揮擅自行動、自己又缺乏相應(yīng)的自救知識，這樣非但不會有利于救援，反而會因為觸電、踩踏、磕碰等造成更多傷亡。
當(dāng)?shù)罔F在行進中突遇火災(zāi)等突發(fā)事件時，乘客求援到救援人員趕到之前必然會有一段等待時間。在這段時間里，乘客的沉著自救非常有必要。此時如果不能有效控制住驚恐慌亂的情緒，采取亂砸亂闖慌不擇路的逃生方法，是非常危險的。
地鐵運營公司希望廣大乘客在遇到危險或等待救援時，千萬保持冷靜，逐步實施一套自救方法。其中主要有：
第一步：地鐵在運行隧道內(nèi)突發(fā)事故，車廂內(nèi)的乘客應(yīng)立即找到車廂內(nèi)壁上的紅色報警按鈕向司機報警。
第二步：火災(zāi)的煙霧和毒氣會令人窒息，因此乘客要用隨身攜帶的口罩、手帕或衣角捂住口鼻。如果煙味太嗆，可用礦泉水、飲料等潤濕布塊。
第三步：車廂座位下存有滅火器，可隨時取出用于滅火。
第四步：如果車廂內(nèi)火勢過猛或仍有可疑物品，乘客可通過車廂頭尾的小門撤離，遠離危險。
第五步：如果出事時列車已到站下人，但此時忽然斷電，車站會啟用緊急照明燈，同時，蓄能疏散指示標(biāo)志也會發(fā)光。乘客要按照標(biāo)志指示撤離到站外。
第六步：大量乘客向外撤離時，老年人、婦女、孩子盡量“溜邊”，防止摔倒后被踩踏。
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