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近期，在境外相繼發(fā)生多起中國(guó)旅客乘飛機(jī)旅行時(shí)因承運(yùn)航空公司取消或延遲航班而滯留機(jī)場(chǎng)事件。由于部分旅客對(duì)國(guó)際航空運(yùn)輸慣例和有關(guān)法律規(guī)定了解不夠，不掌握有關(guān)航空公司和機(jī)場(chǎng)善后安置和賠償?shù)姆梢罁?jù)，與航空公司和機(jī)場(chǎng)工作人員溝通不暢發(fā)生糾紛，甚至釀成群體性事件，影響消極，既不利于維護(hù)自身安全與合法權(quán)益，也損害了我公民海外形象。
為規(guī)范各國(guó)旅客、行李和貨物國(guó)際航空運(yùn)輸規(guī)則，各國(guó)、各地區(qū)及國(guó)際民航組織制定了相關(guān)公約和法律法規(guī)，涉及國(guó)際航空客貨運(yùn)輸中相關(guān)方責(zé)任和義務(wù)、承運(yùn)人對(duì)旅客和行李損失的責(zé)任界定、賠償范圍和賠償限額（內(nèi)容簡(jiǎn)介附后），航空公司亦根據(jù)相關(guān)公約和法律法規(guī)要求制定了本公司運(yùn)輸總條件，并在航空公司網(wǎng)站或以其他形式通過(guò)媒體公布，以便旅客獲取。
外交部領(lǐng)事保護(hù)中心特別提醒：
建議您出境前了解國(guó)際航空運(yùn)輸相關(guān)公約和法律規(guī)定，購(gòu)票前務(wù)必仔細(xì)閱讀承運(yùn)航空公司運(yùn)輸總條件，特別應(yīng)了解：一、各類(lèi)機(jī)票的使用限制條件；二、免費(fèi)行李運(yùn)輸限額；三、遇有航班延誤或取消等特殊情況時(shí)的賠償條件、額度及理賠程序等內(nèi)容。
付款購(gòu)票意味著購(gòu)票人同意航空公司提出的合同條件，旅客和航空公司雙方均須按合同條件履行各自權(quán)利和義務(wù)。如旅客認(rèn)為航空公司有違反國(guó)際公約、本國(guó)法規(guī)或運(yùn)輸總條件行為，可向航空公司交涉，提出履約要求，或向所屬國(guó)民航當(dāng)局投訴，及通過(guò)訴訟等方式合理合法維護(hù)自身權(quán)益，有效解決旅行中的問(wèn)題，切勿采取極端措施，以免自身安全、權(quán)益遭受更大損失。
附：
一、適用于國(guó)際航空運(yùn)輸?shù)膰?guó)際公約
《統(tǒng)一國(guó)際航空運(yùn)輸某些規(guī)則的公約》（又稱《蒙特利爾公約》）是國(guó)際民航組織推動(dòng)、各締約國(guó)通過(guò)、經(jīng)100多個(gè)國(guó)家批準(zhǔn)執(zhí)行、適用于國(guó)際航空運(yùn)輸?shù)膰?guó)際公約，內(nèi)容涉及國(guó)際航空運(yùn)輸中相關(guān)方責(zé)任和義務(wù)、承運(yùn)人對(duì)旅客和行李損失的責(zé)任界定、賠償范圍和賠償額度。具體內(nèi)容可參閱國(guó)際民航組織網(wǎng)站(ICAO)或中國(guó)民航局網(wǎng)站(www.caac.gov.cn/b1/gjxd/200710/t20071017_8501.html)。
二、美國(guó)有關(guān)規(guī)定
美國(guó)運(yùn)輸部制定了多部規(guī)章對(duì)航空公司運(yùn)營(yíng)提出法定要求，涉及票價(jià)制定和合同條件告知、超售和拒絕登機(jī)時(shí)旅客的權(quán)利、航班延誤后航空公司的責(zé)任和義務(wù)、行李運(yùn)輸責(zé)任限額等內(nèi)容。具體內(nèi)容可參閱美國(guó)運(yùn)輸部網(wǎng)站（www.dot.gov)。
規(guī)章規(guī)定：承運(yùn)人在開(kāi)始意識(shí)到航班狀態(tài)改變后的30分鐘之內(nèi)，應(yīng)迅速通知旅客已知的延誤、取消和改飛；當(dāng)航班延誤時(shí)，確保航班上的旅客每30分鐘會(huì)獲得有關(guān)延誤狀態(tài)的通知，包括延誤原因（如已知）；當(dāng)旅客退票時(shí)，及時(shí)提供退款等。
三、歐盟有關(guān)規(guī)定
歐盟就機(jī)票價(jià)格制定、拒絕登機(jī)時(shí)對(duì)旅客的幫助及賠償?shù)戎匾马?xiàng)制定了規(guī)章，規(guī)定承運(yùn)人和機(jī)場(chǎng)在國(guó)際航空運(yùn)輸中的責(zé)任，相關(guān)內(nèi)容可在歐盟及歐盟各國(guó)網(wǎng)站上獲取。《歐盟關(guān)于航班拒載、取消或延誤時(shí)對(duì)旅客賠償和幫助的一般規(guī)定》要求：應(yīng)給予航班延誤特定時(shí)間的旅客足夠關(guān)照，使他們能夠退票或在滿意的條件下繼續(xù)旅行。當(dāng)航班延誤時(shí)，根據(jù)航程距離和延誤時(shí)間長(zhǎng)短，旅客應(yīng)免費(fèi)得到承運(yùn)人以下幫助：
（一）與等待時(shí)間相適應(yīng)的餐食和飲料；或
�。ǘ┞灭^住宿；或
�。ㄈC(jī)場(chǎng)和住宿地之間的交通；或
�。ㄋ模┟赓M(fèi)為旅客提供兩次電話、電報(bào)、傳真或e-mail服務(wù)等。
當(dāng)航班取消且承運(yùn)人無(wú)法證明是由于不可避免的特殊事件所引起時(shí)，根據(jù)航程距離，旅客有權(quán)得到以下賠償：
�。ㄒ唬┖匠淘�1500公里及1500公里以內(nèi)的所有航班，250歐元；
�。ǘ┖匠坛^(guò)1500公里的所有歐盟境內(nèi)的航班，以及航程在1500公里和3500公里之間的所有其他航班，400歐元；
�。ㄈ┏鲜�1和2之外的所有其他航班，600歐元。
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