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為更好踐行“外交為民”、向海外中國公民提供更加便捷、高效的領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)，外交部于2014年9月2日開通外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急熱線（12308熱線）。12308熱線秉持“為民、惠民、利民”宗旨，全天候、零時差、無障礙地向海外中國公民提供領(lǐng)事保護(hù)與咨詢服務(wù)。
12308熱線的主要功能有：一是為遇到緊急情況的求助人提供領(lǐng)保應(yīng)急指導(dǎo)與咨詢，必要時協(xié)調(diào)有關(guān)駐外使領(lǐng)館跟進(jìn)處理；二是向求助人介紹一般性領(lǐng)保案件的處置流程；三是在發(fā)生重大突發(fā)領(lǐng)保案件時，承擔(dān)應(yīng)急處置“熱線”功能。
考慮到少數(shù)國家撥打短號碼較為困難，當(dāng)事人還可撥打“+861065612308”尋求幫助。同時，還可通過領(lǐng)事直通車微信公眾號、“中國領(lǐng)事”APP、12308微信小程序的網(wǎng)絡(luò)電話撥打12308熱線。
12308熱線將根據(jù)形勢發(fā)展需要，不斷完善運(yùn)行模式，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，為打造海外平安中國做出貢獻(xiàn)。
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